Etudes de cas
🧬 Pourquoi ces études de cas ?
Les marques ci-dessous n’ont pas toutes utilisé Voiceflow.
Mais elles montrent le potentiel maximal des assistants IA bien conçus.
Tu vas voir ce qu’un bon chatbot peut accomplir, quand il est vraiment pensé pour les humains.
Gymshark
Expérience client : Recommandations produits personnalisées
Analyse des données : Optimisation des opérations et chaîne d'approvisionnement
Croissance mondiale : Soutien compétitif, notamment aux États-Unis
Événements commerciaux majeurs : Optimisation lors de périodes comme le Black Friday
HelloFresh
Réduction des délais : Temps de réponse réduit de 76 % avec Freddy
Gestion efficace : Abonnements, questions courantes avec Freddy
Engagement en ligne : Augmentation via Freddy
Requêtes complexes : Problèmes de livraison, questions sur les ingrédients
Automatisation : 30 % des interactions gérées par Brie
Sephora
Augmentation significative de l'engagement client avec plus de 11 millions de messages échangés par mois.
Automatisation de 20 % des requêtes en seulement quelques semaines
A entraîné une augmentation de 10% des taux de réservation pour les rendez-vous de maquillage.
Domino's Pizza
Commandes automatisées : Via Facebook Messenger, Amazon Echo, Google Home.
Personnalisation : Mémorisation des commandes passées.
Commandes rapides : Un mot ou un emoji pour commander.
Suivi en temps réel : Notifications pour les étapes de la commande.
Multicanal : Intégration sur plusieurs plateformes.
Satisfaction client accrue : Augmentation des pourboires pour les livreurs.
Forte corrélation : Installation de Dom = augmentation significative des pourboires.
27 millions d'impressions sur Facebook grâce à Dom.
WholeFood
Aide les visiteurs à trouver des produits et à recevoir des recommandations personnalisées basées sur leurs préférences alimentaires.
Amélioration de l'engagement client et facilitation des achats en ligne.
1-800 Flowers
+37 % d'augmentation des revenus mobiles grâce à l'assistant IA.
Optimisation des commandes en période de forte demande, sans effort supplémentaire.
Réduction du besoin d’embauche pendant les périodes de pointe
Wave Spas
Aide les visiteurs à trouver des produits et à recevoir des recommandations personnalisées basées sur leurs préférences alimentaires.
Amélioration de l'engagement client et facilitation des achats en ligne.
IKKS
Aide les visiteurs à trouver des produits et à recevoir des recommandations personnalisées basées sur leurs préférences alimentaires.
Facilitation des achats en ligne.
80% d'automatisation totale ou partielle des conversations
Michael Kors
Aide à la découverte de produits, gestion des questions fréquentes (FAQs), services basés sur la localisation.
98,32 % de rétention d’utilisateurs
80 % des requêtes traitées efficacement
Plus de 350 000 utilisateurs actifs et 45 000 nouveaux utilisateurs par mois.
PS : Leur assistant IA déployé récemment sur leur site web semble prometteur 🚀
H&M
H&M a un taux d'engagement utilisateur de 86% pour son service à la clientèle avec recherche intelligente
Taux de clics de 70% sur les produits recommandés.
H&M a enregistré une hausse des ventes de 6% au niveau mondial en 2022, en partie grâce à l'utilisation de l'IA et des chatbots
Carrefour
Planification de repas et budget : Hopla peut suggérer une semaine de menus équilibrés pour une famille, en s'adaptant aux contraintes budgétaires et alimentaires des utilisateurs
Panier de courses personnalisé : Hopla peut créer un panier de courses complet en fonction du budget et du nombre de personnes spécifiés par l'utilisateur
Drake Waterfowl
Répond aux FAQ, gère le suivi des commandes, l'inscription à la newsletter
Réduction de 60 % des tickets d'assistance
A contribué à une augmentation de 10 % des ventes
Plus de 350 000 utilisateurs actifs et 45 000 nouveaux utilisateurs par mois.
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