Maîtriser l'Art du Prompting pour Dompter l'IA et Obtenir des Résultats Explosifs

Je vais vous dire un truc que très peu d’entrepreneurs comprennent vraiment. Quand vous travaillez avec l'IA, ce n’est pas la technologie qui fait la différence. Ce ne sont pas les algorithmes. Ce qui compte, c’est comment vous l'utilisez. Et surtout, comment vous lui parlez. C'est ça le prompting.

Si vous savez exactement quoi demander à votre IA, elle peut devenir un outil redoutablement efficace pour vous. Mais si vous posez des questions floues ou mal structurées, vous obtiendrez des réponses tout aussi floues et inutiles. J'ai vu beaucoup de dirigeants qui se plaignent que leurs assistants virtuels, leurs chatbots ou leurs outils basés sur l'IA ne répondent pas correctement. Mais le problème ne vient pas de l’IA... il vient du prompt.

La Différence Entre un Prompt Moyen et un Prompt Efficace

Laissez-moi vous donner un exemple. Imaginez que vous dirigez une équipe et que vous dites à vos employés : « Faites de votre mieux aujourd'hui. » Qu'est-ce que vous pensez qu'ils vont faire ? Ils vont probablement exécuter leurs tâches de manière décousue, sans clarté. Maintenant, si vous dites : « Aujourd'hui, je veux que vous appeliez 50 clients, que vous fermiez 3 ventes, et que vous notiez les objections les plus fréquentes pour qu'on les révise ensemble à la fin de la journée. » Là, vous avez donné un prompt précis, et les résultats seront clairs et mesurables.

C'est exactement la même chose avec l'IA.

Concevoir de bons prompts

Il propose le cadre suivant pour définir ce qui constitue un bon message-guide. Il convient de noter que pour qu'une invite soit « bonne », il n'est pas nécessaire qu'elle comporte tous ces éléments. En effet, si l'invite est simple, elle peut ne nécessiter qu'un ou deux de ces éléments. Cependant, au fur et à mesure que vos messages deviendront plus complexes, vous commencerez à voir la nécessité d'inclure davantage de ces éléments :

Instruction : Des instructions claires sur ce qu'il faut faire
Contexte : Informations contextuelles pertinentes
Rôle : Attribution d'un rôle spécifique à l'IA (par exemple, « Agir comme un professeur de français »).
Exemples : Démonstrations des résultats souhaités
Formatage : Spécification de la structure de la réponse
Ton : indiquer le style ou l'ambiance souhaités pour la réponse.

Exemple d'un excellent prompt 

L'invite suivante est conçue pour générer une question unique et claire, basée sur la requête initiale de l'utilisateur, une vérification précédente qui a déterminé qu'une question de clarification était nécessaire, et une recherche dans la base de connaissances stockée dans des « chunks ».

Voici ci-dessous l'exemple :

Compte tenu des directives fournies dans la « vérification de la clarté de la question » sous la forme de `{vérification de la clarté de la question}`,
la question de l'utilisateur énoncée dans `{question de l'utilisateur}`, et les informations contenues dans les « chunks » sous la forme `{chunks}`, 
votre tâche est de construire une question unique et claire.

Cette question doit intégrer harmonieusement les détails fournis et guider l'utilisateur vers une réponse précise. 
réponse précise. 

Votre question de clarification est cruciale pour offrir une réponse utile et directe,
en se concentrant sur un seul aspect à clarifier. 

Instructions :  Formulez une question de clarification claire qui intègre la requête de l'utilisateur et les détails fournis.  
Concentrez-vous sur un seul aspect à clarifier pour vous assurer que la réponse est utile et directe.

Évitez les questions multiples ou à double entrée.  

Veillez à ce que votre question soit concise, sans texte ou explication supplémentaire. 

Exemples :  Utilisateur : Quels sont vos forfaits téléphoniques avec 100 Go de données ?  
Agent IA : Êtes-vous intéressé par des forfaits prépayés ou postpayés avec 100 Go de données ?  
Utilisateur : Comment puis-je consulter mon courrier électronique ?  
Agent IA: Quel appareil utilisez-vous pour consulter vos e-mails, un appareil Apple ou un appareil Android ?  
Vous devez conserver un ton professionnel et amical tout au long de votre interaction.

Maintenant, répondez à la question et rien d'autre.

Construire une question unique et claire

Intégrer les détails de la requête de l'utilisateur et les informations fournies
Se concentrer sur un seul aspect à clarifier
Éviter les questions multiples ou à double entrée
Veiller à ce que la question soit concise, sans texte ou explication supplémentaire.
Ne sortir que la question, sans rien d'autre

Instruction :
Le prompt commence par des directives claires, préparant le terrain pour ce que l'IA doit accomplir :

Contexte :
Afin d'asseoir la compréhension de l'IA, l'invite fournit des informations contextuelles essentielles :

Le prompt fournit des lignes directrices pour la clarification des questions ({clarifyingQuestionCheck}).
Elle fait référence à la question initiale de l'utilisateur ({userQuestion}).
Des informations supplémentaires sont fournies sous forme de « morceaux » ({chunks}).
L'objectif est de guider l'utilisateur vers une réponse plus précise.

Rôle :
Bien que cela ne soit pas explicitement mentionné, il est implicitement demandé au LLM d'agir en tant que service client ou assistant de recherche d'informations.

Exemples :

Pour illustrer le résultat souhaité, le prompt comprend des exemples concrets.

Utilisateur : « Quels sont les forfaits téléphoniques avec 100 Go de données ? »  
Agent IA : « Êtes-vous intéressé par des forfaits prépayés ou post-payés avec 100 Go de données ? »  
Utilisateur : « Comment puis-je consulter mes e-mails ? »  
Âgent IA : « Quel appareil utilisez-vous pour consulter vos e-mails, un appareil Apple ou un appareil Android ? »

Mise en forme :
Le prompt énonce des exigences structurelles spécifiques pour la réponse de l'IA . La réponse doit être une question unique
Aucun texte ou explication supplémentaire ne doit être inclus.

Ton :
Pour garantir un style de communication adéquat, le prompt précise le ton souhaité.

Le prompt précise qu'il faut « maintenir un ton professionnel et amical tout au long de l'interaction ».

Comment Transformer Vos Résultats Grâce au Prompting
 

Voici 3 principes à suivre pour passer du prompt moyen au prompt ultra-performant :

Soyez spécifique dans vos commandes. Demandez des réponses détaillées et contextualisées. Si vous donnez un ordre flou, l’IA vous renverra une réponse générique. Au lieu de dire « Comment améliorer mes ventes ? », dites plutôt « Comment augmenter mes ventes de 20 % en deux mois en utilisant une stratégie de retargeting ? ».

Utilisez des prompts progressifs. Ne pensez pas qu'un seul prompt va résoudre tous vos problèmes. Vous devez créer une séquence de questions qui permet à l'IA d'affiner ses réponses et d'aller plus loin à chaque étape. Un bon prompt, c’est comme une bonne négociation : vous avancez étape par étape pour obtenir la meilleure réponse.

Testez et itérez. Comme pour n’importe quelle stratégie, le prompting demande des ajustements constants. Vous ne saurez jamais si une méthode fonctionne à 100 % tant que vous ne l'aurez pas testée. Modifiez les mots, testez différentes formulations, et regardez comment l'IA répond. C'est le même processus que vous utiliseriez pour optimiser une campagne de publicité ou un pitch de vente.

Maîtriser le Prompting, c'est Maîtriser l'IA

Le prompting n'est pas seulement un outil pour les geeks ou les développeurs. C'est un levier stratégique pour quiconque veut exploiter pleinement la puissance de l'IA. Plus vous vous perfectionnez dans l'art de poser les bonnes questions, plus vous obtiendrez de réponses qui mènent à de meilleurs résultats.

Si vous voulez vraiment que votre IA devienne un moteur de croissance dans votre business, arrêtez de penser que tout dépend de la technologie, et commencez à vous demander comment mieux interagir avec elle.

Je vais bientôt publier une série d'articles sur le prompting et le prompt engineering. Si vous voulez apprendre comment maximiser l'efficacité de vos interactions avec l'IA et obtenir des résultats concrets, ne manquez pas les prochains posts ! Que ce soit pour améliorer vos stratégies marketing, optimiser vos processus internes ou simplement mieux comprendre le monde de l'IA, ces articles vous donneront des outils pratiques pour faire passer votre business à la vitesse supérieure.